隨著人工智能的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級增長，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡(luò)需求，客戶服務(wù)也將向多元化、智能化和自動化的方向發(fā)展。

 

　　那么，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端

 

　　客服人員效率低：

 

　　傳統(tǒng)客服“一對一”的工作場景使得服務(wù)更多時(shí)候處于“忙線中”，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，客服投訴率高。

 

　　智能化程度低：

 

　　日常的客服服務(wù)中，存在著大量重復(fù)性的咨詢問題，傳統(tǒng)客服利用電話等渠道為客戶提供服務(wù)，所有服務(wù)都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務(wù)工作量，造成人工服務(wù)工作效率低。

 

　　總之，一些企業(yè)包括消費(fèi)者雖然覺得客服并不是一個(gè)企業(yè)的核心部門，但客服滿意度卻實(shí)實(shí)在在影響著產(chǎn)品的購買率及用戶的一些行為。但隨著AI智能客服的入場，未來，越來越多的消費(fèi)者會投入到客服滿意度高的企業(yè)懷抱。

 

　　國內(nèi)智能客服市場經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)涌入大量公司爭奪市場份額，比如百應(yīng)AI客服機(jī)器人。

 

　　百應(yīng)AI客服機(jī)器人智能連接客戶

 

　　百應(yīng)AI智能客服機(jī)器人是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務(wù)平臺！采用先進(jìn)的三引擎識別技術(shù)智能連接客戶，并利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識工程、智能語音等AI技術(shù)建立智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式，模擬客服專家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)，為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動力，全場景賦能客服服務(wù)。

　　所覆蓋的場景包括售前，售后，內(nèi)部員工服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部知識管理，和客戶自助服務(wù)五大板塊。并從以下兩個(gè)方面提升客服效率：

 

　　高效提升客服效率：百應(yīng)AI客服機(jī)器人為用戶解答問題，幫助企業(yè)解決70%常見的重復(fù)簡單問題，這個(gè)過程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機(jī)器人通過建立知識庫和智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化管理客戶信息，簡單來說能將客戶的相關(guān)信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而最大程度提升客服效率。

 

　　提升人工工作效率：針對客服人員流動性大所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量參差不齊這個(gè)痛點(diǎn)，百應(yīng)AI客服機(jī)器人搭建的知識庫幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的知識管理，建立企業(yè)知識大腦，既節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統(tǒng)，客戶需求能在企業(yè)中自由流轉(zhuǎn)，提升客服效率。

 

　　百應(yīng)AI客服機(jī)器人融合了自然語言處理，深度學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等前沿技術(shù)。打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺，并通過與企業(yè)客戶合作，從日常的問題抽取知識點(diǎn)，以及和客戶的日常溝通共同形成機(jī)器人知識圖譜。

 

　　目前，百應(yīng)AI客服機(jī)器人支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場景應(yīng)用、支持打斷、人工轉(zhuǎn)接、快速適配等功能，幫助中小企業(yè)完善售后服務(wù)。

 

　　百應(yīng)AI客服機(jī)器人，重新定義客服未來！