-PC端-
☆情緒識別升級，識別率提升38%
結合語音情感分類和文本情感分類提升識別率
助力語音質檢、客戶分類等多場景識別
☆其他更多更新，堅持客戶第一，百應始終如一
短信記錄新增按手機號碼搜索
AI轉人工新增展示人工坐席通話時長
功能詳解
01
情緒識別升級，識別率提升38%
在電話營銷過程中，良好的情緒管理是銷售成功的關鍵因素，百應電話機器人在這一點上完全媲美專業銷售同學，甚至更優秀！時刻保持高昂又積極的情緒，耐心解答客戶問題，客戶虐小應千百遍，小應待客戶永遠如初戀。
最近，百應研發團隊又有新動作——情緒識別升級，識別率提升38%！幫助小應更懂客戶，首先從聲出發，從客戶的聲音識別客戶的情緒，通過客戶的情緒，反應通話質量、意向情況等多場景訴求。
百應情緒識別依托百應強大的機器學習能力和文本挖掘引擎，在百應千億級對話語料的支撐下，不斷完善算法模型，以基礎NLP能力為技術支撐，聯系上下文，深度理解語義，分析和識別對話中表達的情緒狀態（正向、負向、中立等）。
▼ 技術實現 ▼
結合情緒識別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。
（1）語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經網絡的方式識別出正向、負向、中立三種情緒；
（2）文本情感部分采用語音識別+文本轉換，通過自然語言處理模型對文本進行分類，得出相應情緒；
（3）結合語音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類結果；
▼ 應用場景 ▼
憑借語音，傳遞情感，識別準確，以下場景均可應用百應情緒識別。
（1）語音質檢
對整通對話進行分析，通過客戶情緒直接反應通話質量與對話完成度，側面反應客戶意向等級；
（2）客戶分類
將不同客戶對同一營銷話術的反饋內容按情緒極性予以分類展示，是客戶畫像的一個重要維度；
（3）分析決策
對客戶進行多維度多傾向性分析，為客戶提供產品個性化服務，方便客戶進行決策；
目前，百應情緒識別算法模型已經完善，百應PC后臺情緒識別模塊正在緊張開發與測試中，親愛的伙伴們，敬請期待！
02
其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一
1、短信記錄新增按手機號碼搜索
許多企業選擇使用短信給潛在客戶發送營銷活動信息，百應在早期就已打通短信工具，實現了整個AI外呼、人工跟進、短信發送過程的數據流轉。
短信任務發送完成后，沉淀下來的短信記錄，方便銷售同學們持續跟進，本周優化新增：短信記錄支持按手機號碼搜索
通過客戶手機號，實現快速搜索短信發送狀態，保證重要客戶接收到重要短信。
2、AI轉人工新增展示人工坐席通話時長
為提高跟進效率，話術制作過程中常常將一些特定業務問題設置AI轉人工功能，這樣就方便銷售同學們以專業知識解決客戶問題。
通話結束后會形成通話記錄，包括“意向標簽”、“是否監聽”、“是否切入通話”等。但是，如果要查看人工坐席切入后與客戶通話的時長，則需要點開每一個通話記錄詳情去查詢，十分繁瑣，查詢到的數據也不能直觀展現
現在，不用擔心繁瑣的查詢任務，AI外呼記錄新增「人工通話時長」，當人工成功切入并與客戶開始通話，直至通話結束，該時長會被記錄在此，一目了然，方便查詢！
以上，本周新功能，趕緊體驗吧！