數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶關(guān)系管理的作用，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷及其特點(diǎn)
客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的實(shí)踐。這一實(shí)踐的基礎(chǔ)在于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其他相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，其中數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)客戶關(guān)系管理的發(fā)展至關(guān)重要，是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
企業(yè)應(yīng)將收集到的數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確地存儲(chǔ)在專門建立的數(shù)據(jù)庫(kù)中。企業(yè)可以自己完成這項(xiàng)工作，或者將其外包給專門的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)公司。企業(yè)還應(yīng)使用計(jì)算機(jī)軟件將無(wú)序的原始數(shù)據(jù)處理成有組織的數(shù)據(jù)庫(kù)，生成產(chǎn)品開發(fā)部門、營(yíng)銷部門和公共關(guān)系部門所需的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享。
數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶關(guān)系管理的作用，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷及其特點(diǎn)
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫(kù)收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品的概率,借助這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地傳播營(yíng)銷信息,以試到說服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的目的。
運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者,企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式,從而降低成本,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
可以經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系,維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的情感。通過雙向的個(gè)性化交流,使得客戶終身價(jià)值得以持續(xù)提高,實(shí)現(xiàn)買賣雙方各自利益的最優(yōu)化。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中,客戶可通過回復(fù)卡、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行查詢、訂貨或付款。這樣,管理人員就可以得知客戶的反饋信息,每次數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的效果就很容易測(cè)定了,測(cè)定的上次營(yíng)銷活動(dòng)的效果還可為下次進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷提供參考,從這個(gè)意義上說,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是科學(xué)的營(yíng)銷方式。
傳統(tǒng)營(yíng)銷中,運(yùn)用大眾傳媒開展大規(guī)模促銷活動(dòng),容易引起競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)抗行為,削弱促銷的效果。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,無(wú)須依賴大眾傳媒,比較隱秘,一般不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意,容易達(dá)到預(yù)期的促銷效果。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不僅僅是一種營(yíng)銷方法、工具、技術(shù)和平臺(tái),更重要的是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,也改變了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式與服務(wù)模式,也使精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能,企業(yè)可以給予客戶更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)。
如果客戶信息不能在企業(yè)的不同部門之間共享，將會(huì)使他們無(wú)法一起工作，無(wú)法從共同的信息中獲得巨大的力量。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息管理，實(shí)現(xiàn)資源信息共享，并經(jīng)常召開部門間的集團(tuán)政策會(huì)議。
憑借高效的數(shù)據(jù)管理和維護(hù)功能，企業(yè)可以將任何客戶數(shù)據(jù)、溝通記錄和客戶服務(wù)記錄統(tǒng)一記錄到系統(tǒng)中，并通過客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)分析功能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以提供決策的視圖，從而為企業(yè)維護(hù)客戶滿意度提供有力支持！